所有与支持相关文档的全局设置都可以在支持设置中找到。
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- 服务级别协议
1.1 跟踪服务级别协议
启用此功能以开始使用和跟踪问题中的服务级别协议。
1.2 允许重置服务级别协议
它使支持团队能够在特定条件下重置服务级别协议计时器。这在由于工单状态变更或客户提供额外信息而需要调整初始服务级别协议计时器的情况下特别有用。
- 问题
2.1 在指定天数后关闭问题
任何状态为“已回复”或“已解决”的问题将在该字段定义的天数后自动关闭。但是，如果客户回复了一个已关闭的问题，该问题将重新打开。