现代支持自动化工具能显著提升客户服务质量。自动分配支持工单可确保每个工单都指派给产品专家，从而让客户更快获得问题解决方案。分配规则已在 v12 版本中引入，以下是帮助您自动化支持团队工作流程的方法。
首先，我们需要设置一个邮箱账户，将收到的邮件自动添加到 ERPNext 的“工单”文档类型中。**1) 创建邮箱账户：**您需要更新邮箱域名，并在 ERPNext 的邮箱账户中设置您的支持邮箱地址。了解邮箱设置方法，请查看此链接
**2) 追加到工单：**必须勾选“启用接收”复选框，才能接收发送到此邮箱地址的邮件。我们需要将这些邮件捕获到一个文档类型中，该类型在“追加到”字段中指定。在此例中，我们希望将所有收到的邮件追加到工单中
这是一次性配置，除非您需要通过第三方应用更改该邮箱地址的密码，否则无需再次操心。工单列表将自动填充发送至此邮箱的邮件。通过使用分配规则，我们可以组织客户支持团队的日程安排，确保所有未结支持工单都能及时解决。
3) 设置分配规则：
4) 根据步骤 (3) 中定义的规则，分配将自动完成这些分配会在工单创建或更新时自动执行。请查看下方 GIF，了解工单状态更新时的自动化操作效果：
注意：如有需要，也可以禁用/更新规则：
类似地，您还可以在 ERPNext 中自动化销售流程，将潜在客户分配给销售团队，从而提高转化率！感谢阅读本文！如需进一步帮助，请在此联系我们的社区