分配规则

在版本 12 中引入

分配规则允许您设置文档自动分配给用户。

为了在负责支持工作的员工之间自动分配支持工单，可以使用分配规则。

要访问分配规则，请转到：

首页 > 设置 > 分配规则

1. 如何创建分配规则

要设置自动分配：

  1. 转到分配规则列表，点击新建。
  2. 选择您要自动分配的文档类型（例如 问题）。
  3. 编写将添加到待办事项中的“描述”。
  4. 选择分配的条件。 您可以在 Assign Rule、Close Rule 和 Unassign Rule 中编写简单的 Python 表达式以实现自动分配。您将可以访问文档的所有属性，并可以使用 >、<、== 等运算符，以及像 and 和 or 这样的多个条件。

示例：

  • status == "Open"
  • issue_type == "Technical" and priority=="High" and status == "Open"
  1. 选择分配规则。

  • 轮询：按顺序将每个文档分配给一个用户。
  • 负载均衡：将新文档分配给分配数量最少的用户。

选择此分配规则将应用的用户列表：

  • 基于字段：在 v13 中引入，此规则可用于将文档分配给在配置字段中设置的用户。

选择用户链接字段，该字段将决定此分配规则将应用于谁：

  1. 保存。

您可以在描述字段中使用文档的属性，这些属性将成为分配的一部分。优先级更高的分配规则将首先应用。

示例：

高优先级问题 文件上传不起作用 已分配给您。

1.1 多个分配规则

您还可以为每种文档类型设置多个自动分配，优先级最高的将首先应用。

优先级更高的分配规则

1.2 设置分配的截止日期

您可以根据参考文档中的日期字段自动设置分配的截止日期。

示例：

如果您想根据问题的“解决截止日期”来设置问题分配的截止日期，可以通过在分配规则的 Due Date Based On 选项中选择“解决截止日期”字段来实现。

注意：

  • 如果尚未选择“文档类型”，或者所选文档类型没有“日期”或“日期时间”字段，则“基于截止日期”选项将不可用。
  • 当参考文档中的“基于截止日期”字段值更新时，分配/待办事项中的截止日期也会随之更新。
  1. 工作流
  2. 工作流操作