保修索赔是指客户在您提供的商品/服务的保修期内要求免费维修。
如果您销售的商品带有保修，或者您已销售了延保服务合同（如年度维护合同 AMC），您的客户可能会就产品的问题或故障联系您，并向您提供该商品的序列号。
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- 前提条件
在创建和使用保修索赔之前，建议您先创建以下内容：
- 客户
- 序列号
- 商品
- 如何创建保修索赔
- 前往保修索赔列表，点击新建。
- 选择一个客户。
- 选择要记录保修索赔的商品的序列号。系统将自动获取该序列号的详细信息，并指示该商品是否在保修期或 AMC 范围内。
- 输入问题的描述。用户可以上传图片并创建表格。
- 保存。
2.1 创建保修索赔时的其他选项
-
状态：创建保修索赔时，状态将设置为“开放”。用户可以将状态更改为：
- 进行中：正在对商品进行维修/修复。
- 已关闭：维修已完成，保修索赔现已关闭。
- 已取消：保修索赔无效，索赔已关闭。
-
问题日期：创建保修索赔时，将捕获当前日期。此字段可编辑。
3 功能特点
3.1 商品与保修详情：
选择序列号后，将获取以下关于该商品的详细信息：
- 商品代码
- 商品名称
- 商品描述
保修/AMC 的详细信息将根据序列号获取。
- 保修 / AMC 状态： 可能的选项包括“在保修期内”、“超出保修期”、“在 AMC 范围内”或“超出 AMC 范围”。如果商品被篡改或根据您的服务条款保修失效，可以将状态更改为“超出保修期/AMC 范围”。
- 保修到期日期
- AMC 到期日期
3.2 解决方案
- 解决日期： 当保修或 AMC 关闭时，当前日期和时间将自动填入“解决日期”字段。此字段也可编辑。
- 解决人： 设置解决保修索赔的用户的电子邮件 ID。该电子邮件 ID 与系统中创建的用户相关联。
- 解决详情： 这是一个文本字段。用户可以输入关于保修或 AMC 索赔的详细信息。用户还可以上传图片、输入或创建表格。
3.3 客户详情
将获取客户的以下详细信息：
- 客户名称
- 联系人
- 区域
- 客户组
- 客户地址
服务地址： 如果服务地址与客户地址不同，用户可以输入服务地址。
3.4 更多信息
- 公司： 将自动选择创建保修或 AMC 的公司。
- 提出人： 如果客户是一个组织，用户可以输入提出保修或 AMC 的人员姓名。
- 来自公司： 用户可以输入创建保修或 AMC 的公司名称。
如果需要客户拜访以解决问题，您可以从此处创建新的维护访问记录。
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