支持报告

支持模块中的各种报告有助于了解支持人员响应客户问题的速度、问题类型、问题优先级、时间线等数据。

1. 问题的首次响应时间

此报告提供所选时间范围内报告的问题的平均首次响应时间的按日期汇总。它将显示日期以及针对相应日期创建的所有问题所花费的“平均首次响应时间”。

要访问问题的首次响应时间报告，请转到：

首页 > 支持 > 报告 > 问题的首次响应时间

2. 问题摘要

此报告根据筛选条件提供所报告问题的详细摘要。您可以根据以下参数查看摘要：

1. 客户
2. 分配给
3. 问题类型
4. 问题优先级

例如，如果我们根据客户选择报告，它将显示所有客户的列表，并根据应用的筛选条件为每个客户提供以下详细信息：

1. 未处理、已回复、已解决和已关闭问题的数量。
2. 该客户提出的问题总数。
3. 服务级别协议（SLA）已履行、未履行和正在进行中的问题数量。
4. 平均支持指标，如平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间、平均用户解决时间、平均保持时间。

堆叠图表显示每个客户按状态分类的问题数量。报告摘要显示整个报告中未处理、已回复、已解决和已关闭问题的总数。

要访问问题摘要报告，请转到：

首页 > 支持 > 报告 > 问题摘要

3. 问题分析

此报告根据以下参数，按周、月、季度和年的时间序列提供问题计数：

1. 客户
2. 分配给
3. 问题类型
4. 问题优先级

要访问问题分析报告，请转到：

首页 > 支持 > 报告 > 问题分析